นโยบายความเป็นส่วนตัว

อัปเดตล่าสุด: เมษายน 2026 | สอดคล้องกับ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA)

1. บทนำ

บริษัท 11 APRIL COMPANY LIMITED ("บริษัท") ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม myshopmate.ai ("บริการ") ให้ความสำคัญกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้อธิบายวิธีการเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA)

2. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

เราเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลดังต่อไปนี้: - ข้อมูลบัญชี: ชื่อ-นามสกุล, อีเมล, หมายเลขโทรศัพท์ - ข้อมูลร้านค้า: ชื่อร้าน, ข้อมูลสินค้า, นโยบายร้านค้า - ข้อมูลการสนทนา: ข้อความแชทระหว่างลูกค้าของร้านค้ากับระบบ AI หรือแอดมิน - ข้อมูลการชำระเงิน: ข้อมูลการสมัครสมาชิกและประวัติการชำระเงิน (ดำเนินการผ่าน Stripe โดยบริษัทไม่จัดเก็บข้อมูลบัตรเครดิตโดยตรง) - ข้อมูลการใช้งาน: ข้อมูลการเข้าใช้ระบบ, IP address, ประเภทเบราว์เซอร์ - ข้อมูล Channel: Token และ credentials ที่ใช้เชื่อมต่อกับ LINE, Facebook, Instagram, TikTok

3. วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูล

เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อ: - ให้บริการแพลตฟอร์ม AI ตอบแชทอัตโนมัติตามที่ท่านสมัครใช้ - จัดการบัญชีผู้ใช้และการยืนยันตัวตน - ประมวลผลการชำระเงินและจัดการการสมัครสมาชิก - ปรับปรุงคุณภาพการตอบกลับของ AI ให้ตรงกับข้อมูลร้านค้าของท่าน - ส่งการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับบริการ เช่น การแจ้ง Human Takeover - วิเคราะห์สถิติการใช้งานเพื่อปรับปรุงบริการ - ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง

4. การแบ่งปันข้อมูล

เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้บุคคลภายนอก เราอาจแบ่งปันข้อมูลกับ: - Anthropic (Claude AI): เพื่อประมวลผลข้อความแชทและสร้างคำตอบ โดยข้อมูลจะถูกส่งในรูปแบบที่ปลอดภัยและไม่ถูกใช้เพื่อฝึกโมเดล - Stripe: เพื่อประมวลผลการชำระเงินอย่างปลอดภัย - แพลตฟอร์ม Channel (LINE, Meta, TikTok): เพื่อส่งและรับข้อความตาม Channel ที่ท่านเชื่อมต่อ - ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐาน: เพื่อจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ที่ปลอดภัย - หน่วยงานราชการ: เมื่อมีคำสั่งศาลหรือตามที่กฎหมายกำหนด

5. ระยะเวลาจัดเก็บข้อมูล

เราจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของท่านตลอดระยะเวลาที่ท่านใช้บริการ และเพิ่มเติมอีก 90 วันหลังจากยกเลิกบัญชี เพื่อให้ท่านสามารถกู้คืนข้อมูลได้หากต้องการ ข้อมูลการสนทนาจะถูกจัดเก็บเป็นเวลา 12 เดือน นับจากวันที่สนทนา ข้อมูลการชำระเงินจะถูกจัดเก็บตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด หลังจากพ้นระยะเวลาจัดเก็บ ข้อมูลจะถูกลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้

6. สิทธิของเจ้าของข้อมูล

ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) ท่านมีสิทธิ: - สิทธิในการเข้าถึงข้อมูล: ขอดูข้อมูลส่วนบุคคลที่เราจัดเก็บ - สิทธิในการแก้ไขข้อมูล: ขอแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เป็นปัจจุบัน - สิทธิในการลบข้อมูล: ขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน - สิทธิในการระงับการใช้ข้อมูล: ขอให้ระงับการประมวลผลข้อมูลชั่วคราว - สิทธิในการโอนข้อมูล: ขอรับข้อมูลในรูปแบบที่อ่านได้ด้วยเครื่อง - สิทธิในการคัดค้าน: คัดค้านการประมวลผลข้อมูลในบางกรณี - สิทธิในการถอนความยินยอม: ถอนความยินยอมที่เคยให้ไว้ได้ทุกเมื่อ ท่านสามารถใช้สิทธิดังกล่าวได้โดยติดต่อเราที่ [email protected] เราจะดำเนินการภายใน 30 วัน

7. ความปลอดภัยของข้อมูล

เรามีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสม ได้แก่: - การเข้ารหัสข้อมูลระหว่างการส่ง (TLS/SSL) - การเข้ารหัสข้อมูลที่จัดเก็บ (encryption at rest) - การจำกัดการเข้าถึงข้อมูลเฉพาะบุคลากรที่จำเป็น - การตรวจสอบและบันทึกการเข้าถึงระบบ - การสำรองข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ - การประเมินความเสี่ยงด้านความปลอดภัยอย่างต่อเนื่อง

8. คุกกี้

เราใช้คุกกี้เพื่อ: - คุกกี้ที่จำเป็น: เพื่อการทำงานของระบบ เช่น การเข้าสู่ระบบและการจัดการเซสชัน - คุกกี้วิเคราะห์: เพื่อเข้าใจพฤติกรรมการใช้งานและปรับปรุงบริการ (ใช้ PostHog) ท่านสามารถตั้งค่าเบราว์เซอร์เพื่อปฏิเสธคุกกี้ได้ แต่อาจส่งผลต่อการใช้งานบางส่วนของบริการ

9. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

บริษัทอาจปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้เป็นครั้งคราว หากมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เราจะแจ้งให้ท่านทราบผ่านอีเมลที่ลงทะเบียนไว้หรือประกาศบนเว็บไซต์ นโยบายฉบับปรับปรุงจะมีผลบังคับใช้ทันทีที่ประกาศ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

10. ติดต่อเรา

หากท่านมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัว หรือต้องการใช้สิทธิตาม PDPA สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลได้ที่: บริษัท 11 APRIL COMPANY LIMITED อีเมล: [email protected] เว็บไซต์: https://myshopmate.ai